Benchmarking:
Als Benchmarking bezeichnet man das systematische Vergleichen von Dienstleistungen, Prozessen, Methoden und Praktiken zur Auffindung von Stärken und Schwächen. Es handelt sich um ein wettbewerbswirtschaftliches Analyseinstrument. Die Gegenüberstellung zeigt, wo ein Unternehmen im Vergleich zu seinen Wettbewerbern steht. Gemeinsam mit unseren Kunden bestimmen wir die Wettbewerber, deren Internetauftritt wir genauer unter die Lupe nehmen.

Contract for Design:
Ein Dokument, in dem die Gestaltungsrichtlinien für den Neuaufbau einer Internet- oder Intranetsite festgehalten sind. Es enthält alle Erkenntnisse aus vorangegangenen Analysen, die beim geplanten Neuaufbau zu berücksichtigen sind.

Expertenreview:
Expertenreview ist der Oberbegriff für verschiedene Methoden, bei denen die Usability einer Website von Gutachterseite anhand vorher definierter Kriterien beurteilt wird. Es wird hierzu die Perspektive des Website-Nutzers eingenommen, ohne dass wir dabei die Erfolgs­kriterien unserer Kunden aus den Augen verlieren.

Feldstudien:
In einer Feldstudie werden qualitative Daten über Nutzerverhalten und -feedback gesammelt, indem die Nutzer in ihrer normalen Arbeitsumgebung bei ihren normalen Arbeitsabläufen beobachtet werden. Die Methode konzentriert sich weniger darauf, was die Nutzer sagen, sondern was sie tatsächlich tun (oder nicht tun) und liefert somit kontextabhängige Ergebnisse über das Verhalten typischer Nutzer. Feldstudien werden überwiegend bei der Neugestaltung von Websites oder Intranets genutzt, um Einblicke in tatsächliche Arbeitsabläufe zu erhalten.

Usability:
Usability ist die Kunst aber vor allem die Wissenschaft, ein Produkt so zu gestalten, dass die Benutzer es ohne Anstrengung effizient und zufrieden stellend bedienen können.

Usability-Tests:
Bei einem Usability-Test wird mit Hilfe von Testpersonen überprüft, ob und in welchem Umfang eine Website Usability-Anforderungen entspricht. Testpersonen sollten dabei Vertreter der Zielgruppe sein. Im Rahmen des Usability-Tests werden den Teilnehmern typische Aufgaben gestellt, die es auf der Website zu bearbeiten gilt. Die Teilnehmer werden hierbei genau beobachtet und zum „lauten Denken“ aufgefordert. Der Testverlauf wird in Notizen oder per Videoaufnahme dokumentiert. Auch in frühen Stadien eines Projekts kann diese Methode genutzt werden, um wichtige Anhaltspunkte für die weitere Entwicklungsarbeit zu erhalten.